Última atualização: 22 de março de 2021 A LOJA BRILHA MAIS busca sempre oferecer produtos de qualidade e a melhor experiência aos seus clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara, transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor. 1. Prazo para Devolução Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 2. Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
- Produtos danificados por mau uso ou fora do prazo não serão aceitos.
- Para produtos de higiene e limpeza com lacres rompidos, não realizamos devolução, salvo em casos de defeito de fábrica ou erro no envio. 3. Como Solicitar a Devolução Envie um e-mail para: lojabrilhamais@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Foto(s) do produto, se aplicável Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para o retorno do produto. 4. Custos de Envio
- Em casos de devolução por arrependimento: o frete de retorno é por conta do cliente.
- Em casos de produto com defeito ou erro no envio: a LOJA BRILHA MAIS cobre os custos de envio. 5. Reembolso Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura (pode levar até 2 ciclos de cobrança)
- Pix ou boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis 6. Trocas Se desejar trocar por outro item (por exemplo, fragrância ou volume diferente), o processo segue o mesmo passo da devolução, respeitando o prazo de 7 dias. Sujeito à disponibilidade em estoque. 7. Produto com Defeito de Fábrica O cliente tem até 30 dias para relatar defeitos visíveis ou de fabricação, sendo necessário enviar fotos e descrição do problema. A LOJA BRILHA MAIS avaliará e dará retorno em até 5 dias úteis. 8. Contato 📧 lojabrilhamais@gmail.com Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h. LOJA BRILHA MAIS – Compromisso com qualidade e respeito ao cliente.